Những ngày qua, thời tiết nắng nóng khiến nhu cầu sử dụng điện của người dân tăng cao. Để kịp thời phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, ngay từ đầu năm, Điện lực Văn Lâm đã triển khai nhiều giải pháp trong công tác cung cấp và xử lý thông tin hóa đơn tiền điện. Đồng thời, cung cấp đến khách hàng những thông tin nhận biết nguyên nhân, thực trạng để có sự điều tiết hợp lý, khoa học nhằm hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao của tháng tiếp theo.

Nhân viên Điện lực Văn Lâm hướng dẫn khách hàng tra cứu sản lượng chỉ số công tơ điện năng tiêu thụ qua website

Hiện nay, Điện lực Văn Lâm cung cấp điện cho hơn 41 nghìn khách hàng, quản lý vận hành hơn 311km đường dây trung thế, 871 trạm biến áp (TBA), 220km đường dây hạ thế. Từ đầu năm đến nay, đơn vị đã tuân thủ thực hiện nghiêm túc các quy định về tổ chức kiểm tra, phúc tra ghi chỉ số với trên 31 nghìn lượt khách hàng có sản lượng điện tăng, giảm bất thường từ 30% trở lên; tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết 142 ý kiến phản ánh liên quan đến chỉ số, hóa đơn tiền điện tăng cao; kiểm soát chặt chẽ công tác ghi chỉ số, phát hành hoá đơn tiền điện, không để xảy ra các sai sót đáng tiếc do lỗi chủ quan; tăng cường hướng dẫn khách hàng chủ động tra cứu, sử dụng công cụ ước tính điện năng sử dụng... Bên cạnh đó, đơn vị phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức tuyên truyền, chia sẻ công khai, minh bạch những thông tin liên quan đến giá điện, hướng dẫn khách hàng các biện pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn, hiệu quả.

Nhằm chủ động, kịp thời phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, Điện lực Văn Lâm bố trí từ 2 đến 5 giao dịch viên trực liên tục tại phòng giao dịch khách hàng, bộ phận trực vận hành để tiếp nhận và giải quyết các ý kiến phản ánh, đề nghị của khách hàng; tổ kiểm tra, giám sát mua bán điện, đội kinh doanh dịch vụ phối hợp chặt chẽ với giao dịch viên trong việc tiếp nhận, xử lý phiếu yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là các thắc mắc, kiến nghị liên quan đến hóa đơn tiền điện phải được giải quyết trong thời gian 24 giờ nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, chủ động thực hiện các giải pháp nâng cao tỉ lệ kết nối đo xa đối với cả công tơ 1 pha và công tơ 3 pha, bảo đảm đồng bộ thời gian chốt chỉ số, hạn chế sai sót trong khâu chốt chỉ số, nhập chỉ số, tăng cường kiểm tra, phúc tra chỉ số trước khi phát hành hóa đơn tiền điện, đặc biệt quan tâm các trường hợp có chỉ số bất thường, tránh trường hợp phúc tra tràn lan, hiệu quả thấp.

Để khách hàng hiểu rõ tình hình sử dụng điện, hạn chế kiến nghị về hóa đơn tiền điện tăng cao, đơn vị tiếp tục triển khai đa dạng công tác tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hạn chế sử dụng đồng thời các thiết bị có công suất lớn vào giờ cao điểm. Hình thức tuyên truyền qua các kênh truyền thông như: App CSKH, Website CSKH, tổng đài 19006769, mạng xã hội (zalo, facebook), Đài truyền thanh huyện, xã… Cùng với đó, hướng dẫn khách hàng tra cứu sản lượng chỉ số công tơ điện năng tiêu thụ qua website: https://uoctinhdiennang.evn.com.vn.

Chị Nguyễn Thị Thảo, xã Đình Dù (Văn Lâm) cho biết: Vào mùa nắng nóng, gia đình tôi sử dụng khá nhiều thiết bị làm mát, trong nhà có các cháu nhỏ nên chưa ý thức được việc tiết kiệm điện. Vì vậy, trước đây, tiền điện có khi tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba lần trong các tháng hè. Nhờ sự hỗ trợ, hướng dẫn của nhân viên Điện lực Văn Lâm, gia đình tôi đã kiểm soát được sản lượng điện tiêu thụ hằng tháng bằng cách tắt các thiết bị điện khi không sử dụng; sử dụng các thiết bị điện được dán nhãn tiết kiệm năng lượng; thay hệ thống chiếu sáng bằng bóng đèn led, sử dụng điều hoà không khí ở nhiệt độ từ 26 độ C trở lên… Nhờ đó, chi phí tiền điện tháng này của gia đình tôi đã giảm khoảng 10% so với tháng trước.

Ông Hoàng Văn Sơn, Phó Giám đốc Điện lực Văn Lâm cho biết: Việc sử dụng các thiết bị điện ở mức phù hợp, hiệu quả không những phục vụ được mục đích của khách hàng mà còn góp phần giảm nguy cơ sự cố điện, tránh được hóa đơn tiền điện tăng cao. Thời gian tới, Điện lực Văn Lâm tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tăng cường thực hiện các giải pháp về sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong mùa nắng nóng, cụ thể: Hạn chế tối đa sử dụng các thiết bị tiêu thụ nhiều điện vào các khung giờ cao điểm; tận dụng ánh sáng tự nhiên; đầu tư, thay thế thiết bị, dây chuyền cũ, lạc hậu, tiêu thụ công suất lớn; điều chỉnh khung giờ sản xuất cao điểm sang thấp điểm…; thực hành tiết kiệm đối với các thiết bị sử dụng trong văn phòng; định kỳ vệ sinh bảo dưỡng các thiết bị điều hòa không khí, lắp đặt hệ thống cảm biến nhiệt độ để cảnh báo nếu nhiệt độ trên hoặc dưới mức nhiệt độ quy định...

Nguồn: https://baohungyen.vn